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軟文口碑營銷的四大法則

2017-8-29 15:40| 發布者: 多倫多縣長| 查看: 1775| 評論: 0

  口碑營銷作為一種很有效的營銷手段,是企業非常喜歡使用的。口碑營銷,簡單來講,主要是企業努力使消費者通過親朋好友之間的交流將自己的產品信息、企業品牌傳播開來。

  這種成功率高、可信度高,以口碑傳播為途徑的營銷方式,稱為口碑營銷。通過很多企業實踐得到的數據分析,口碑營銷是企業運用各種有效的手段,引發企業的顧客對其產品、服務以及企業整體形象的談論和交流,并激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。

  但是口碑營銷也不是一蹴而就的,在操作過程中,還是要注意一下口碑營銷的四大原則。

  生動有趣

  人們不會浪費時間去談論一個平庸的公司、一件平庸的產品、一段平庸的廣告。所以希望別人談論自己或者關注自己的企業,就必須出奇制勝,可以多多散發思維。

  無聊乏味的東西,根本不會出現在人們的視野中。因此在做廣告之前、在推出新產品之前、在菜單上添加新菜式之前,首先需要回答一個很重要的問題:有人會將這件事轉告給朋友嗎?

  在芝加哥有一個百吉餅餐廳,它推出了56種名稱稀奇古怪的三明治,如胡希爾老爹三明治、門斯特碎干酪三明治等,這都是為了給自己創造一些有趣的東西,來增加人們的談資。

  還有紐約著名的卡內基熟食店,高達17.78厘米的咸牛肉三明治。如果改為正常尺寸的話,當然它依舊是世界上最好吃的咸牛肉三明治。但是,它的超大體積,才是每天吸引數以百計的旅游者前來品嘗的重點。

  有了噱頭,就有了可以被人談論的內容,然后才能傳出口碑,這也是卡內基熟食店能成為紐約的一道風景線的原因。在紐約市街頭,還有一家店也把這種有趣的口碑營銷發揮到極致。

  在紐約,擦鞋的地方數以百計,但是大家都要去中央車站的艾迪擦鞋店,而且還建議朋友專門去那兒看看。為什么?

  因為在艾迪擦鞋店,有一把碩大、舒適的老式紅色皮制安樂椅。下班之后,坐在那靠著椅背,享受片刻安寧,感覺像國王似的,這也是人們津津樂道的有趣的東西。

  所以要記得的就是,在花錢投放廣告之前,請停下來等一小會兒,想一想,這要花多少錢;想一想,當自己一眼掃過成百個廣告,全不在意,那這個廣告就一定會有人在意嗎?如果答案是否定的,那就別再做廣告了。

  與其花大把的時間和金錢做效果不明顯的廣告,還不如想想怎么提升自己的口碑。在軟文寫作中,這一點也要充分重視,在軟文中樹立正面的口碑,是一種很有效的手段。

  便于擴散

  軟文中的口碑營銷有一個很大的特點,那就是懶惰。所以必須一路推動,軟文才能傳播開來,這就是說口碑營銷并不是一勞永逸的營銷方法。

  口碑營銷的推動需要做的事情有兩件:一是找出簡明的信息;二是幫助人們擴散它。這就需要在軟文中增加一個有討論性的話題。

  例如,“我們的軟件沒有崩潰”“他們有巧克力冰激凌奶酪!”“等待餐位時餐廳奉送小吃”“名字很蠢但確實管用”。但是記住,任何長于一句話的話題都太長了,很容易被人忘掉或搞混。

  人們都認為喬布斯是史上偉大的營銷者。那么,當1996年喬布斯肩負著重振狀態低迷、徘徊不前的蘋果公司的使命歸來時,是怎么做的呢?談論偉大的軟件?關注穩定的操作系統?都不是!喬布斯的偉大營銷高見,原來是玫瑰色和紫色外殼的計算機。

  這引來紛紛的議論,對公司的口碑重新轉為正面。大家都在轉告明友,因為這是一個誰都愿意分享的簡單交談主題。當人們聽說會有這么漂亮的計算機的時候,都會很有興致地詢問一番。

  在軟文寫作中,一旦找到了非凡的口碑點子,那就要設計出種種辦法,使之易于擴散。有無數的方法使好的口碑點子便于實施,常見的做法是在一家網站上發布公告,或散發傳單。但是,不要忘了互聯網才是現在最好的傳播載體。

  讓人滿意

  一位得到了滿足的客戶,是最好的廣告商。

  在軟文中,要讓讀者激動,讓讀者覺得產品是優秀的、提供的服務是完善的、提供的體驗是完美的、提出的辦法是切實可行的。要通過軟文告訴所有人,企業所做的工作是使人們受到鼓舞,感到興奮,急于告訴朋友。

  讓客戶喜歡,客戶就會向朋友傳達企業或者產品的情況。在遇到困難的時候,客戶也會愿意提供幫助。令客戶滿意,就是一個和客戶做朋友的過程,這種方法體現在軟文中,就是妥善的言辭與和藹的態度。不一定要把客戶當作上帝,但是一定要當成朋友。

  例如,美國某州每年一度的土星廂式車回家游的活動,就是一個絕妙的口碑營銷策略。但是如果人們不信任或不夸贊土星車,那也就全無口碑可言了。

  人們確實喜歡這家公司,喜歡公司的服務態度,覺得銷售人員和藹可親,贊賞公司的不與客戶爭論的政策。客戶們對每年兩次收到公司關于夏時制時鐘調整的提示,感到親切。

  贏得尊敬

  沒有尊敬,就沒有好口碑,這是口碑營銷當中至關重要的一點。

  對自己不信任或不喜歡的公司,沒人會說好話。所以永遠要做一家對行業發展,對用戶有益的公司。要將職業道德貫穿于一切業務活動之中,要善待顧客,將滿足顧客需求放到首位。

  口碑營銷最成功的標志就是要讓人們在向熟人談起企業和企業故事時感到驕傲。

  例如,美國西南航空公司是世界上最受信任的服務品牌之一,它善待自己的顧客,與顧客糾紛極少,服務態度真誠熱情。這家公司也善待自己的員工,工作崗位穩定,從無臨時解雇這一說,薪水高福利好。

  人們特別喜歡這家公司,所以在“9·11”事件后特別支持這家公司,助其渡過了難關。當然,這是從公司的管理和經營上來談的,那如何體現在軟文中呢?一個很有效的辦法就是舉例。

  如果公司或者企業有這樣的行為,那就大肆宣傳吧,既然做了這樣的事,那就讓更多的人知道,口碑營銷,就是使一件事通過有效的渠道和方法讓更多的人知道。

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